مقالة تسويقية

فالتسويق الاجتماعي بكل الأحوال هو علم قائم بحد ذاته ولايختلف عنالتسويق التجاري الذ نتعامل به يومياً في مجال الأعمال إلا ببعض الأمور التي تتعلق بهدف التسويق بشكل عام..

فمن خلال كتابتي لهذه التدوينة قمت بعمل بحث عن هذا الموضوع في الإنترنت ولكن للأسف وجدت أن القليل القليل من الكتابات العربية التي اهتمت به وخصوصاً أن الأخيرة لم تتكلم عنه بعمومياته بل تكلمت عنه في مجالات ضيقة وليس للتعريف به كعلم..

قبل أن أقوم بتعريف التسويق الاجتماعي لك والدخول بتفاصيله دعني أعرفك أكثر على التسويق التجاري.. لكي تعرف الفرق بينهما تماماً وبذلك لايحصل نقص بمعلوماتك و تحصل على شمولية أفضل للموضوع ..

فالتسويق بشكل عام يقوم على نوعين أساسيين هما :

- التسويق التجاري | Commercial Marketing

- التسويق الاجتماعي | Social Marketing

أما بالنسبة لأنواع التسويق التي تتمثل في (التسويق البنكي – التسويق الفندقي – التسويق العقاري .. الخ ) .. فكلها أنواع فرعية للنوعين الأساسيين .. وتسمى بالتسويق المتخصص .. وتصب بالنهاية في مصلحة أحد نوعي التسويق السابق ذكرهم..

طبعاً جميع المواضيع التي تكلمت عنها هذه المدونة اللهم 90% منها كانت تتعلق بالتسويق التجاري ..

● ماهو التسويق التجاري | Commercial Marketing

هو التسويق الذي تترجم أهدافه وعملياته وخططه لفرص بيعية أو بالأحرى لنقود ، فهدفنا دائماً من التسويق التجاري هو بيع السلعة بأفضل الطرق والحصول على أعلى سعر مالي منها وكل ذلك من خلال القيمة المضافة التي يضيفها على أية سلعة.. وتأثير الصورة الذهنية التي تقوم أقسام التسويق بتكوينها عن سلعهم.

ماهي القيمة المضافة .. ماهي الصورة الذهنية:

القيمة المضافة: هي القيمة التي يضيفها التسويق على أية سلعة بحيث يصبح سعر السلعة أعلى بكثير من سعر مكوناتها المادية

فمثلاً: لو أنا اطلعنا بالفعل على سعر سيارة الـ BMW الأصلي من حيث مكوناتها المادية من جسم السيارة والمحرك وغيرها نجد أن السعر يقارب الـ 50.000 $ ولكن التسويق التجاري قام من خلال الاعلانات والحملات التسويقية بزرع قيمة مضافة لعلامة الـ BMW نفسها تتعلق بالرفاهية والأمان والفخامة فأصبحوا من خلال هذه القيمة يبيعون السيارة بسعر100.000 $ ..

هل استطعت فهم فكرة ماذا يفعلون !!

نعم أنت تقوم فعلياً بدفع المزيد من النقود لقاء هذه القيمة المضافة..

أو بمعنى أوضع أنت تدفع ثمن الماركة التجارية .. وتغطي بذلك تكلفة الحملات التسويقية التي قاموا بها !!

التسويق التجاري لاينفق النقود هباءً .. فكل ماينفقه يعود مع نسبة أرباح عالية..

الصورة الذهنية للشركة / Company Image : هي الصورة التي تستطيع الشركات تكوينها في ذهن العميل عن أعمالها ..

فمثلاً: لو قلت لك ماهو أفضل نوع شاي في العالم .. فتسرع وتقول لي شاي Lipton

ممممممم لماذا قلت لي هذا الجواب .. إنه ليس أفضل شاي في العالم فهناك الكثير من الماركات التي تضاهيه جودة .. وإن دل ذلك دل على براعة قسم التسويق في شركة Lipton فلقد استطاعوا تكوين صورة ذهنية جيدة عنهم .. فالرفاهية والمذاق الرفيع متطلبات أي فرد فينا وخصوصاً تلك الاعلانات الجذابة والتي تتمثل احداها بمجموعة شباب يتناولون هذا الشاي من على يخت في عرض البحر !!

من منا لايتمنى ذلك …

نعم هذه الصورة التي قامت ليبتون بتكوينها لتقنع عملائها المحتملين أن شريحتهم المستهدفة هم الأرستقراطيين الذين يعيشون حياة الرفاهية .. وفي الحقيقة كلنا نتمنى أن نكون أحد هؤولاء الأثرياء .. كلنا نتمنى العيش بالرفاهية لذلك نقوم بشرب شايهم .. ونروج له بطريقة غير مباشرة !!

فمن خلال شرحي للصورة الذهنية عن حالة شاي Lipton أنت الآن تعلم أن العميل يقوم بالتعامل مع الشركات حسب الصورة التي يحملها عنها ..

وإذا أردت أنت نفسك أن تعرف الصورة التي تحملها عن أي سلعة فقط فكر بها وانتظر انطباعك الأول عنها أو مايسمى First impression ..

فعندما أقول لك (سيارة فراري – ماليزيا – ساعات رولكس ..الخ) ماذا يكون انطباعك عن هذه الكلمات .. تلك الانطباعات هي الصورة التي أتكلم عنها والتي يعمل على صنعها التسويق من خلال حملاته ..

● ماهو التسويق الاجتماعي | Social Marketing

الآن بعدما قمنا بشرح التسويق التجاري بشكل عام نستطيع الدخول في تفاصيل هذا النوع بكونه يشبه كثيراً التسويق التجاري في الخطط والعمليات ويختلف معه في الهدف ..

فهو التسويق الذي تترجم أهدافه وعملياته وخططه لاعتناق مبدأ أو لتبني فكرة ما ، فالهدف دائماً من التسويق الاجتماعي هو نشر المبادىء الإيجابية والقيم في المجتمع ..

فهذا النوع من التسويق هو الأروع والأفضل من وجهة نظر العاملين في مجال التسويق فهو المسؤول عن بناء الصورة الذهنية للشركات (انظر تفاصيل الصورة الذهنية في الأعلى) والتي بدورها تولد محبة العميل لها بشكل غير مباشر..

والآن .. لن استطيع توصيل فكرتي حول التسويق الاجتماعي إلا من خلال مثال:

كلنا شاهدنا على قناة mbc حملة أقم صلاتك أو حملة البركة بالشباب .. والتي أعدّها مثال رائع عن عمليات التسويق الاجتماعي .. بكونها تطابق لكل شروط التسويق الاجتماعي ..

فمثلاً: حملة البركة بالشباب هي عبارة عن حملة تسلط الضوء على ايجابية مجموعة من الشباب العربي ضمن مجتمعهم مع اضافة بعض المشاعر الانسانية .. داخل قالب درامي واخراجي مميز .. يستهدف زرع الفضيلة داخل الشباب العربي لاعتناق الأعمال الصالحة وتبني قيم حميدة .. فهم البركة في المجتمع ..

فلماذا برأيكم !! .. لماذا تقوم قناة mbc بهكذا حملات .. هل تستفاد منها مادياً .. طبعاً لا !!؟

فهي تحاول اعطاء المجتمع بقدر ما أعطاها .. هي ليست بحاجة لتسويق تجاري ولم تعد بحاجة لطلب النقود .. فالنقود هي التي بدأت تلقائياً تطلبها .. فهي تقوم الآن بالتسويق لنفسها عن طريق التسويق الاجتماعي لإرضاء المجتمع .. لجعله أفضل .. ومن خلال هذا النوع من التسويق ترانا بطريقة غير مباشرة نحن الجمهور نحبها أكثر بكونها تعزف على أوتار ديننا وعاداتنا وعروبتنا ..

فهي من خلال تلك الحملات استهدفت نشر القيم الايجابية بين الشباب .. هي لم تستهدف النفع المادي … هذا هو الفرق مابين ها النوع من التسويق والتسويق التجاري

والآن إذا نظرنا إلى تاريخ هذا النوع من التسويق نجد أنه يعود إلى عام 1970 حيث ولد على يد كل من فيليب كوتلر/ Philip Kotler و جيرالد زلتمان/ Gerald Zaltman

وهو تلازم في الوقت الذي استطاعوا فيه فهم أن المبادىء والعمليات والخطط التي يقومون بها لبيع السلع والخدمات هي نفسها تصلح في “بيع” الأفكار – المبادىء – القيم – السلوك ..الخ

والأجمل من ذلك أنهم استطاعو استخلاص تعريف وافي للتسويق الاجتماعي .. استطيع تجميله بـ:

“إن هذا النوع من التسويق يقوم على التأثير في السلوك الاجتماعي .. فهو ليس لتحقيق منفعة للمسوقين أنفسهم بل لتحقيق المنفعة للجمهور المستهدف والمجتمع بشكل خاص”

أعتقد أني لن أتوقف عن الكتابة إذا استمريت في الحديث عن هذا النوع الرائع ولكن ماتم ارفاقه اعتقد انه كافي لتوضيح افكاره العريضة .. ولكن أنصح دائماً في حال احتجت لمعلومات أكثر أن تقوم بقراءة الكتب المتوفرة عن هذه المواضيع ..

ملاحظة: جميع العلامات التجارية التي تم ذكرها في هذا الـ Post هي مذكورة لغرض الاستفادة من تجاربها وليس لاطرائهم دعائياً .. نحن نعلم تماماً أن المذكورين لايحتاجون الآن للإعلان والتسويق التجاري .. هم وصلوا لمرحلة تجارية ترغمهم على المحافظة على صورتهم أمام عملائهم من خلال التسويق الاجتماعي فقط.

أم برأيكم يجب أن أراسلهم و أتقاضى منهم أتعابي لقاء كتابتي عنهم !!

أراكم على خير  أحبائي ..

هذه التدوينة كتبت للفائدة ويسعدني نقلك لها .. وأشكرك مسبقاً لذكرك مصدرها

التسويق العقارى: التسويق العقارى

التسويق العقارى: التسويق العقارى: الخطة التسويقية في القطاع العقاري أو في القطاعات الأخرى ليست مجرد إجراء يجب عليك تنفيذه كل عام فالخطة التسويقية تساعدك على فهم نتائج القرارا...

خطة تسويقية شاملة

خطة تسويقيه شامله
خطة التسويق يجب أن تجعل الأشياء تحدث! وبوجود خطة تسويق معدة جيدا، فأن هدف الشركة يصبح جعل الأشياء تحدث بدلا من التعجب مما يحدث! وتعتبر خطة التسويق أحد أهم المدخلات لعملية التسويق الكلية. وتعطي الشكل والهيكل للشركة في المستقبل. وهي وثيقة – لا تزيد على 10 صفحات في الغالب – تحدد الاستراتيجية، وبيئة التسويق، والزبائن المتوقعين، والمنافسة المنتظرة إضافة للأهداف الموضوعة للمبيعات والربح للعام القادم. وتعتبر نظريات ومفاهيم التسويق التي تمت مناقشتها عناصر أساسية لخطة التسويق. وهنا سوف يتم تفصيل محتويات وأهداف الخطوات الأساسية لعمل خطة التسويق.

1- الملخص التنفيذي
ملخص قصير عن الخطة المقترحة.

2- وضع السوق الحالي
معلومات أولية عن السوق، المنتج، المنافسة، بيئة العمل.

3- تحليل الفرص المتاحة
تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT)

4- الأهداف
تعريف الأهداف الموضوعة لحجم المبيعات، حصة السوق، وخدمات الزبائن.

5- استراتيجية التسويق
تقدم طريقة التسويق المقترحة لتحقيق الأهداف.

6- برامج العمل
إجابات على: ما الذي سيتم عمله؟ من الذي سيقوم بالعمل؟ متى سيتم العمل؟ كم سيكلف العمل؟

7- الموازنة
التنبوء بالناتج المالي المتوقع من الخطة.

8- نظام التحكم
مؤشر على كيفية مراقبة الخطة.

وكما يتضح فأن معظم هذه التحليلات قد تعرفنا عليها. ونبدأ ألان بجمع هذه الأفكار معا واستخلاص النتائج ووضعها في صورة واضحة أمام المشارك والمؤسسة. وهذا ما تتضمنه خطة التسويق، حيث تلخص ما تم تحليله وتصيغ ذلك في قرارات يمكن فهمها واستخدامها على جميع المستويات الإدارية. بعد تصنيف المعلومات وتحليلها وعرضها في خطة التسويق فأن الخطوة الحاسمة هي تنفيذ هذه الخطة والتأكد من إحراز تقدم.

والآن لنستعرض كل خطوة من خطوات خطة التسويق الفعالة.تابع على
http://taswek.wordpress.com/‏

المراجع

[1]

خطة تسو

تسويق منتجات غذائية

يتالف المزيج التسويقي من عدة عناصر ( المنتج – السعر – التوزيع – الترويج)

1 - المنتج        

1.      وضع لائحة اختبارات داخلية على المنتج اجتيازها قبل اعتماده و توزبعه

2.      العمل على تلافي العيوب الموجودة وطبعا لا يوجد منتج خالي من العيوب مستحيل ولكن التقليل منها قدر الإمكان من خلال عمليات الفحص المستمر واخذ أراء الزبائن

3.      التطوير المستمر في المنتج بشرط الانتهاء أولا من تلافي العيوب الموجودة

2 - السعر        

تم اعتماد سياسة السعر المنخفض لزيادة الحصة بالسوق و الأسعار المنخفضة قد تكون فعالة في مرحلة معينة (في البداية عندما يكون عدد الزبائن قليل)  و لكن الأسعار المرتفعة هي السياسات الأكثر جدوى لان الاستمرار بسياسة السعر المنخفض تؤدي الى تضخم عدد الزبائن مما يؤدي الى اعداد كبيرة جدا من الزبائن وعائد قليل بحيث يصبح من الصعب تلبية حاجات الزبائن وينعكس بشكل سلبي على سمعة الشركة لذلك يجب وضع اسعار متناسبة مع باقي المنتجات المنافسة

3 - التوزيع

سرعة واستمرارية توفر المنتج :

ففي حال قرر الزبون شراء المنتج وطلب شراءه ولم يجد من يجاوبه على استفساراته و يؤمن له المنتج , فانه سوف يتوجه مباشرة للبحث عن شركة أخرى لذلك كان من أهم شروط التي يجب وضعها على وكلاء التوزيع وجود شخص دعم في مكتب الوكيل خلال فترة الدوام بالكامل للرد على اتصالات الزبائن

الطريقة المتبعة في توزيع المنتج :

هناك عدة طرق وأهمها اعتماد الوكلاء في المدن التي ترغب الشركة توزيع منتجها فيها ,وهم بدورهم يعتمدون موزعين الذين يكون لهم دور أساسي في تامين المنتج في متناول الزبون عند طلبه

4 - الترويج

الدعاية والإعلان :

1.       عن طريق الصحف والمجلات والجرائد

2.       الاعتماد على موقع الانترنت الخاص بالشركة ودعمه بما يلزم لرفع ترتيبه عالميا والعمل على زيادة زواره

البيع المباشر :

البحث عن الموزعين الذين يكون دورهم أساسي في التسويق المباشر من خلال زيارات لزبائن محتملين او من خلال تعريف الزبائن الذين يقصدونهم بالمنتج وحثهم على اتخاذ قرار الشراء وهذا يعتمد على إمكانية المسوق في التعريف بالمنتج وخصائصة وميزاته والفروقات التي يتميز بها عن المنتجات المنافسة

العروض الترويجية :

1.       الاعتماد على المعارض الكبرى

2.       توزيع نسخ مجانية من المنتج

3.       توزيع بطاقات حسم وعمل عروض تخفيض في المواسم

العلاقات العامة :

يجب الاهتمام بهذه الناحية حيث انه يجب اختيار الوكلاء بدقة كبيرة بحيث يكون لديهم معارف وصلات قوية , بالإضافة الى دور الذي يجب أن تقوم به إدارة الشركة في هذا الجانب

ملابس

إن وضع خطة تسويقية من الأمور البدهيه لكي تحقق نجاحك التسويقي، وقبل أن تكتب أو تعد أي خطة تسويقية ينبغي عليك كمسوق أن تتعرف على المكونات الأساسية لوضع خطة تسويق ناجحة تحقق لك أهدافك التي ترجوها .
وسوف نعرض عليك هذه المكونات بصورة مبسطة والتي تحتوي عليها الخطة وهي كما يلي :
1. ملخص تنفيذي:
يحتوي على الأهداف الرئيسية، وتحليل السوق، والقرارات التوصيات التي تم جمعها لإعداد الخطة التسويقية.
2. موقف التسويق الحالي:
يغطي هذا الجزء السوق الحالي، وذلك بوصف السوق ونظرة عامة على المنتج والمنافسة والتوزيع وتحليل بيئة العمل.
3. تحليل السوق :
يجب أن يكون تحليل شركتك يوضح موقف شركتك من المنافسة في السوق الواقعي ، وبيان نقاط قوتك وضعفك ، وما هي الفرص المتاحة ، والمخاطر المتوقعة .
4. أهداف الحملة :
لابد من تحديد أهداف الحملة التسويقية التي ستنفذها قريبا مع مراعاة الأوليات حسب الأهمية لحملتك التسويقية .
5. إستراتيجية التسويق:
تحدد فيها السوق المستهدف، وموقفك بالنسبة له ، ومكونات مفهوم التسويق للسوق المستهدف .
6. برنامج العمل:
يجيب على الأسئلة الأربعة الجوهرية وهي: ماذا و متى ومن وكم ؟
7. الميزانية:
يحدد فيها ميزانية الحملة، ويتضمن بيان الربح والخسارة المتوقعة، والمبيعات المتوقعة.
8. عناصر المراقبة:
تحدد أداء الخطة، وتقيم النتائج واتخاذ إجراءات وقائية للتأكد من تحقيق الأهداف، ومن ضمنها تحليل المبيعات والربحية بحث السوق.

خصائص رجل المبيعات

المقالة التسويقية